Понимать, как смотрит на мир собеседник.
Понимая фрейм другого человека, можно навязать ему свой фрейм
Научитесь говорить с клиентами и оппонентами на одном языке. Избавитесь от недопониманий и разногласий
Любой конфликт – это столкновение фреймов.
Научитесь выходить из любых конфликтов победителем — и делать победителей из своих клиентов
Успех в кризисных переговорах – это управление фреймами присутствующих
Побеждают не слова, а фреймы.
Побеждает тот, кто умеет управлять фреймами!